可以反馈哪些问题
支持内容包括产品使用疑问、网络显示、交易查询、DApp 连接、安全风险线索、内容纠错和功能建议。
第三方 DApp、交易所或网络自身服务由对应服务方处理，imtoken 可提供一般核对方向，但不能代替第三方作出处理决定。
- 产品使用
- 交易记录查询
- 安全线索
- 内容与产品建议
反馈前准备公开信息
可准备设备系统版本、产品页面、当前网络、公开钱包地址、交易哈希、问题出现步骤和准确提示。
公开地址和交易哈希可以用于链上核对，但仍应避免分享与问题无关的账户信息和资产截图。
- 问题发生步骤
- 网络名称
- 交易哈希
- 必要的页面提示
安全问题反馈
发现仿冒域名、假客服、恶意授权或异常页面时，可记录公开链接、截图、合约地址和交易哈希，但不要继续与页面交互。
涉及已经发生的链上操作时，先检查授权和其他网络资产，再根据风险评估采取措施。
- 停止交互
- 保存公开证据
- 检查授权和交易
问题处理的一般流程
提交信息后，先按问题类型核对公开记录和复现步骤，再给出可执行的排查方向。部分问题需要等待网络或第三方服务更新状态。
处理结果以可验证信息为依据，不承诺找回资产、撤回链上交易或改变第三方服务决定。
- 信息核对
- 问题分类
- 排查建议
- 结果复核